DESEMPENHO, FEEDBACK E ASSERTIVIDADE

Vamos combinar que chamaremos de controle do desempenho empresarial a ação corretiva do gestor para recuperar metas não atendidas, seja em volume, prazos, qualidade, conformidades etc. Esta ação corretiva pode estar relacionada aos processos, recursos, condições do mercado e o que mais envolva a gestão de um modo geral.
Reservaremos os termos Desempenho, Feedback e Assertividade para o que implicará correções ou reforço nos resultados contratados e comportamentos observados, seja na qualidade das entregas, competências técnicas reconhecidas e tudo que envolva pessoas.
Tanto para o desempenho empresarial quanto para a gestão do desempenho das pessoas, as correções ou reforços se darão através do feedback,  feedforward ou correção assertiva.
Todos os três tipos de comunicação têm que produzir o mesmo resultado: corrigir ou reforçar imediatamente o desempenho de forma que seja garantido o cumprimento do contratado e mantido o bom relacionamento superior e subordinado. Notem que está sendo enfatizado o imediatamente.

DELEGAR, DO CONTROLE À PARCERIA E AUTONOMIA

Não se delega da mesma forma quando há situações diferentes, equipes diferentes, objetivos diferentes. O chefe deve estar seguro de que seus objetivos não estarão correndo riscos, tampouco perder de vista o fato de que, quanto mais delegar, mais sua equipe se desenvolverá, melhor será sua produtividade e, principalmente, mais tempo ele terá para se ocupar dos resultados mais críticos de sua área.

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As quatro melhores práticas de delegação

1 - Delegação por comando: não é propriamente delegação. Entra nesta lista de praticas pela razão de o costume assim a denominar. Adequada em situações nas quais algo deve ser feito imediatamente por alguém que está capacitado a fazê-lo, mas não é uma atribuição rotineira de sua responsabilidade.

·         Tenha clareza sobre o que pretende;

·         Avalie qual histórico de desempenho habilita o subordinado a executar a tarefa;

·         Confira se o subordinado tem tempo disponível – ou pode remanejar suas tarefas – para receber o novo encargo;

·         Especifique com detalhes o que é para fazer, como fazer e quando deverá estar concluído;

·         Fique acompanhando para ajudar no que for preciso.

2 - Delegação por controle: adequada quando o chefe não está seguro – tendo ou não razão – sobre a maturidade, o conhecimento técnico ou sobre o grau de compromisso e responsabilidade do subordinado.

·        Organize um breve texto para entregar ao seu subordinado listando as especificações do que será delegado para ele;